고객의 소리를 헤아려보는 귀중한 시간을 가졌습니다.-부서장세미나

굿스파인병원은 2009 부서장세미나를 2009.11.21~22 안면도 오션캐슬에서 개최하였습니다. 이번 세미나의 주 테마는 “고객만족을 위한 서비스 발전방안”으로 그간 이루어진 고객 모니터링 결과를 바탕으로 고객의 소리를 헤아려보는 귀중한 시간을 가졌습니다. 각 부서별 세미나의 발표과제는 다음과 같습니다. ▲ 총무과 : 내부고객 만족방안 (발표 - 채태병 총무과차장) ▲ 원무과 : 대기시 불만고객 발생율 낮추기 ( 발표 - 이은영 원무과장) ▲ 방사선과 : 대기시간 지체에 대한 고객불만 해소방안 ( 발표- 유기열 방사선실장) ▲ 병동 : 환자응대메뉴얼 (발표- 염혜경 간호과장) ▲ 영양실 : 배식 및 수거시 응대 매뉴얼 ( 발표- 김정은 영양실장) ▲ 물리치료실 : 대기환자 최소화및 불만해소 (발표-최숙하 물리치료실장) ▲ 관리과 : 시설, 미화, 린넨부서 환자응대 및 시설개선 방안 ( 발표 - 윤태영 관리실장) ▲ 운동치료실 : 운동치료대상자 확대방안 (발표 - 김대훈 운동치료실장) ▲ 홍보실 : 검진 활성화 방안 ( 발표 -신혜경 홍보실장 ) ▲ 외래응급실 : 환자응대및 다음순서안내 방안 (발표 - 홍영남 수간호사) ▲ 수술실 : 수술실내 주사치료 환자의 응대 프로세스 ( 발표-조성민 수술실장) 한편, 김명구 부원장, 서범석 신경외과부장, 최정재 척추클리닉소장, 박권병 척추건강연구소장, 김기영 진료부장, 염주상 관절클리닉 소장, 나병수 마취통증의학과장, 이동중 영상의학과장과 김영창 행정이사는 각 과제별로 자문역을 담당하였습니다. 심사위원의 심사 후 우수과제는 운동치료실, 홍보실, 물리치료실,총무과가 발표한 4개의 과제로 선정되었으며 박진규 이사장이 특별상금을 수여하였습니다. 이 자리에서 박진규이사장은 “ 이번에 발표된 과제는 향후 굿스파인병원의 발전에 커다란 영향을 줄 것이며 발표후에 세부실행계획을 만들어 토요직원교육시 강의를 시행하는등, 고객에게 곧바로 실천을 하는 것이 더 중요하다”고 말씀하셨습니다.